Dispute Fees

Las tarifas por disputas son cargos que los comerciantes o vendedores incurren cuando un comprador cuestiona o impugna una transacción, lo que a menudo conduce a un proceso de disputa o contracargo. Estas tarifas cubren los costos administrativos de gestionar y resolver dichas disputas.

Puntos clave sobre las tarifas por disputas incluyen:

• Propósito: Se cobran para gestionar el proceso de resolución de disputas cuando un comprador presenta una reclamación ya sea directamente con la plataforma de pago (como PayPal) o a través de su emisor de tarjeta o banco.

• Aplicación: Las tarifas por disputas se aplican cuando un comprador disputa una transacción realizada mediante una plataforma de pago o tarjeta, a menudo por razones como "Artículo No Recibido" o "Significativamente No Conforme a la Descripción".

• Variaciones en las tarifas: El monto y tipo de tarifa por disputa pueden variar según el procesador de pagos y el historial de disputas del comerciante. Por ejemplo, PayPal cobra una tarifa estándar por disputa o una tarifa por disputa de alto volumen dependiendo de la proporción de disputas del comerciante y el volumen de ventas durante los últimos tres meses. Si la proporción de disputas supera el 1.5% y el comerciante procesó más de 100 ventas, se aplica la tarifa más alta.

• Ejemplos de plataformas de pago:

  • PayPal: Cobra una Tarifa por Disputa al Comerciante para disputas en transacciones completadas mediante cuentas de PayPal o Pago como Invitado. La tarifa se exonera para consultas resueltas amigablemente o reclamaciones por transacciones no autorizadas.
  • Stripe: Cobra una tarifa al recibir una disputa cuando un titular de tarjeta inicia una disputa, más una tarifa adicional si el comerciante decide impugnar la disputa. Si el comerciante gana, se reembolsa la tarifa por impugnar.
  • Klarna: Cobra una tarifa fija por disputa independientemente del número de disputas escaladas mensualmente en relación con el número de pedidos.

• Impacto en los comerciantes: Las tarifas por disputas aumentan el costo de manejar contracargos y disputas, lo cual puede ser financieramente gravoso y consumir mucho tiempo para los negocios.

En resumen, las tarifas por disputas son cargos administrativos impuestos a los comerciantes para cubrir los costos de manejar disputas de transacciones iniciadas por compradores, con tarifas que varían según el procesador de pagos y el historial de disputas del comerciante.